售后服务

承蒙广大客户长期以来对EGLE产品的信赖、支持和厚爱，在此深表谢意!

广州市锐建电子科技有限公司作为意大利艺高品牌音响唯一授权代理商，为消费者提供一流音响设备一直是我公司持之以恒的宗旨 。因此为了使EGLE用户买的放心，用的省心，没有后顾之忧，广州市锐建电子科技有限公司一直在推广人性化和全方位的售后服务体系。

一、质量保证承诺
1、我司广州市锐建电子科技有限公司提供的产品，保证经过我司质量检验合格。
2、对产品正常使用过程中出现的软、硬件故障进行及时的更换或维修服务。

二、售后服务承诺
1、凡通过正规渠道购买到我司的产品，均享受我司提供的标准化、规范化、网络化的售前、售中、售后一条龙服务及全方位的技术服务支持。 2、提供长期的技术咨询。对于客户的问题，做到有问必答，耐心指导。如客户需要，对于某些重大工程项目我公司会委派专业的工程师亲临现场指导。
3、保修期内之产品货运费用，双方各自负责单程货物运费，超过保修期之货运及维修费用由送修方支付。
4、从产品购买之日起到第12个月内，属于正常保修期，不管是电子产品还是音箱产品，我司会提供免费的维修售后服务。
但出现以下情况不属于正常的保修范围：
（1）产品的附件，如电源线，话筒罩，咪蕊。
（2）未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
（3）未经授权私自更改（更换）产品元件或私自维修的；
（4）产品元件、接插件缺少、线路板严重变形、断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的；
（5）因人为原因或其他不可抗力造成损坏的；
（6）因运输造成的故障和损坏。
当出现有以上情况的时候，我司将会按实际情况，收取其维修费及材料成本费，并通知客户提供维修清单表。
5、如出现下列情况，我公司可办理换货或退货：
（1）从产品购买日起一个月内，经客户服务部分析确认产品出现严重的质量问题。
（2）客户收到样品3天后不满意的。
6、建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。采取多种方式，使我们和客户共同提高技术水平。
7、本条例修订权、解释权归广州市锐建电声设备厂所有。

若您所购买EGLE产品发生故障情况，请与EGLE服务中心联系：
广州市锐建电子科技有限公司
地址：广州市番禺区南村镇樟边村为民路288号锐建科技园
邮编: 511400
Tel: 020-34516748
Fax: 020-84877602